نظّم، تابع وأنجز كل الطلبات في مكان

فلودو لإدارة الطلبات والتذاكر هو الأداة المثالية لتنسيق ومتابعة المهام والطلبات الداخلية
أو استفسارات العملاء. يساعدك على تنظيم سير العمل، وتخصيص التذاكر حسب الأولوية
وتحسين تجربة الدعم وسرعة الاستجابة

تدريب مجاني

دعم فني متواصل

مستضاف كلياً داخل السعودية

كل ما تحتاجه لإدارة الطلبات

إدارة التذاكر

تابع جميع استفسارات العملاء ومشكلاتهم عبر نظام تذاكر موحد. كل تذكرة تحتوي على تفاصيل الحالة، الملاحظات، المرفقات، وسجل التفاعل، لتقديم خدمة أكثر احترافية وسرعة في الاستجابة

تتبع اولوية الطلبات

راقب حالة الطلبات والتذاكر لحظة بلحظة، من الاستلام وحتى الإغلاق. يمكنك معرفة من يتابع الطلب، ومتى تم الرد عليه، وما الخطوة التالية، مع إشعارات فورية لأي تحديث

نموذج الطلبات الذكي

أنشئ نماذج طلبات مخصصة يمكن مشاركتها عبر الروابط أو زرعها في موقعك الإلكتروني. يستقبل النظام الطلبات تلقائيًا ويصنفها حسب نوعها ويربطها بالشخص المسؤول، مما يوفر الوقت ويسهل المتابعة

توزيع الطلبات تلقائيًا

قم بتعيين الطلبات أو التذاكر تلقائيًا للفريق المناسب حسب نوع الطلب أو القسم المختص، مع إمكانية تخصيص قواعد التوزيع لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية في التوجيه

ردود جاهزة

أنشئ قوالب ردود سريعة للأسئلة المتكررة أو لحالات محددة، وفعّل الردود الآلية لتسريع التعامل مع التذاكر وتقليل وقت الانتظار، مما يعزز رضا العملاء ويزيد من كفاءة الفريق

تحويل الطلبات إلى إجراءات

حوّل أي طلب أو تذكرة إلى مهمة قابلة للتنفيذ داخل فريقك، مع تحديد المسؤول وتاريخ الاستحقاق، لضمان المتابعة السريعة والتنفيذ بدون تأخير

التواصل متعدد القنوات

استقبل الطلبات أو التذاكر من أكثر من مصدر مثل النماذج الإلكترونية، البريد الإلكتروني، أو حتى من خلال الموقع الإلكتروني، واجمعها في مكان واحد يسهل متابعته وإدارتها

تقارير لحظية

تمكنك التقارير اللحظية من متابعة وتحليل البيانات الدقيقة في الوقت الفعلي، مما يساعدك على اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة بناءً على المعلومات المتاحة

متابعة

نظام إدارة الطلبات والتذاكر

إمكانية متابعة شاملة لطلبات العملاء من خلال نظام متكامل. يمكنك إدارة جميع الطلبات الصادرة من العملاء، تتبع حالتها، ومراجعة التحديثات المتعلقة بها.
كما يمكنك ربط الطلبات بالمشاريع والعمليات الداخلية، مع إمكانية إضافة الملاحظات ومتابعة التعديلات بكل سهولة. يوفر النظام تقارير تفصيلية حول أداء الطلبات والاستجابة لها، مما يسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة الكفاءة التشغيلية.

جمع الطلبات

نموذج الطلبات

تتيح هذه ميزة إنشاء نماذج مخصصة يمكن مشاركتها مع العملاء او العملاء المحتملون عبر رابط مباشر أو دمجها في موقعك الإلكتروني.
بمجرد تعبئة النموذج، يتم استلام الطلب داخل النظام ويُحول تلقائيًا إلى الشخص المسؤول للمتابعة. هذه الميزة توفر طريقة احترافية وسريعة لتجميع الطلبات دون الحاجة للتواصل اليدوي، مما يسهل عمليات الاستلام والمتابعة ويوفر تجربة أكثر سلاسة للعملاء.